Zertifizierungen und Qualität: das dedizierte Büro für einen sich schnell entwickelnden Markt
Immer strengere Vorschriften, anspruchsvolle internationale Märkte, Kunden, die zuverlässige Partner suchen, um zu wachsen. In diesem Szenario hat Tresoldi Metalli beschlossen, einen wichtigen Schritt zu tun: ein dediziertes Büro für Qualität und Zertifizierungen zu strukturieren: eine konkrete Investition, um besser auf die Bedürfnisse derer einzugehen, die jeden Tag mit den Produkten des Unternehmens arbeiten, sowohl im Industrie– als auch im Bausektor. Gianluca Zenari als Qualitätsmanager, Elisa Fornasiero als Koordinatorin des Qualitätsmanagementsystems und der Zertifizierungen, Alessandra Bergami zuständig für die Back-Office-Tätigkeiten im Zusammenhang mit den Produktzertifizierungen: Das Büro von Tresoldi umfasst verschiedene Persönlichkeiten und Fachkräfte. Wir haben mit der Koordinatorin des Qualitätsmanagementsystems darüber gesprochen, die uns von seiner Struktur, den Zielen und vor allem den Vorteilen für den Kunden erzählt hat.
Von Zertifizierungen auf Anfrage zum kompletten Service
Bis vor einigen Jahren stand das Produkt im Zentrum des Tresoldi-Angebots, während Zertifizierungen nur verschickt wurden, wenn der Kunde sie ausdrücklich für die einzelne Lieferung anforderte. „Heute – erklärt Elisa Fornasiero – hat sich das Szenario völlig verändert. Nun senden wir allen Kunden, die den Bedarf äußern, für jede Sendung die entsprechenden Produktzertifizierungen zu erhalten, alle angeforderten Zertifizierungen zusammen mit dem Versand des Materials. Diese Veränderung entsteht aus dem Zuhören auf den Markt: Einerseits sind die Vorschriften immer anspruchsvoller, andererseits haben die Kunden verstanden, dass sich mit vollständigen Zertifizierungen zu präsentieren einen konkreten Mehrwert bedeutet, der das eigene kommerzielle Angebot differenzieren kann.“
ISO 9001: eine solide Basis, um gemeinsam zu wachsen
Der kürzliche Erhalt der ISO-9001-Zertifizierung stellt einen grundlegenden Meilenstein für Tresoldi dar. „Es ist eine grundlegende Zertifizierung für die meisten unserer Kunden, sowohl im industriellen als auch im baulichen Bereich – betont Fornasiero -, aber sie ist nicht nur eine Antwort auf die Marktanforderungen: Intern hat sie es ermöglicht, viele Prozesse zu verbessern und zu standardisieren und damit die Grundlagen zu schaffen, um in Zukunft auch andere Zertifizierungen zu erhalten.“
Wenn Garantien die Abläufe des Kunden vereinfachen
Der Vorteil für die Kunden ist unmittelbar und konkret. In der Vergangenheit musste, wer die Garantie benötigte, mit einer strukturierten, auf Qualität ausgerichteten und auf Kundenzufriedenheit fokussierten Organisation zu interagieren, Audits und Inspektionen direkt am Sitz von Tresoldi durchführen. „Heute wird die Garantie, dass das Unternehmen Tresoldi und seine Produkte bestimmte Anforderungen erfüllen, durch die Tatsache gewährleistet, dass Tresoldi über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem verfügt“, erklärt Fornasiero. „Das bedeutet, von zertifizierten Lieferanten zu kaufen, die vollständige Rückverfolgbarkeit des Produkts zu haben und die Gewissheit, dass es unter Durchführung aller von der Vorschrift vorgesehenen Prozesskontrollen bearbeitet wurde. Der Kunde spart so Zeit und Ressourcen, erhöht den Mehrwert seiner Produkte und kann seinen Markt erweitern.“
Produktzertifizierungen: eine vielschichtige und sich entwickelnde Welt
Neben den Systemzertifizierungen gibt es auch die Produktzertifizierungen. Es handelt sich um einen vielschichtigen und sich ständig erweiternden Bereich, der spezifische Kompetenzen und ständige Aktualisierung erfordert. „Die Produktzertifizierungen sind zahlreich und sehr unterschiedlich. Sie können die Eignung für den Lebensmittelkontakt für Laminate umfassen, die für die Hausgeräteindustrie bestimmt sind – Absaughauben oder Kaffeemaschinen –, aber auch spezifische Zertifizierungen, die von den internationalen Märkten gefordert werden, auf denen Tresoldi immer häufiger tätig ist, wie die Proposition 65 für den amerikanischen Markt, die darauf abzielt, die Trinkwasserquellen vor der Kontamination durch giftige Chemikalien zu schützen.“
Von der Industrie zum grünen Bauen: Zertifizierungen als strategische Chance
Auch im Bausektor sind die Produktzertifizierungen immer strategischer geworden: Man denke nur daran, dass der Nachweis des Vorhandenseins von recyceltem Material in den vermarkteten Produkten heute wesentlich ist, um die grünen Zertifizierungen im Bereich des öffentlichen Bauens zu erhalten und auf Steuervergünstigungen zuzugreifen.
Ein Service, der sich mit den Bedürfnissen der Branche weiterentwickelt
Das Qualitätsbüro von Tresoldi ist genau darauf ausgelegt, mit dieser Vielzahl von Anfragen Schritt zu halten: Es beschränkt sich nicht darauf, Dokumente bereitzustellen, sondern ist in der Lage, die normativen Anforderungen vorwegzunehmen, die Besonderheiten der verschiedenen Anwendungsbereiche zu kennen und den Kunden eine ständige Unterstützung zur Verfügung zu stellen: ein Ansatz, der aus der Erfahrung vor Ort und dem Willen entsteht, mit jedem Kunden dauerhafte Arbeitsbeziehungen aufzubauen, basierend auf Vertrauen, technischer Kompetenz und einem fortschrittlichen Service.